Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o número de rastreamento do seu pedido. Basta clicar no link fornecido para acompanhar a entrega.

Quanto tempo leva para meu pedido ser processado e enviado?

Normalmente, o processamento do pedido leva de 1 a 3 dias úteis. O envio é feito logo após o processamento.

Posso cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após a compra. Após esse período, o pedido é enviado para o processamento e não pode mais ser cancelado.

Como faço para devolver um produto?

Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, e as despesas de envio são de responsabilidade do cliente.

Qual é a política de reembolso?

O reembolso é emitido após a devolução do produto e verificação de suas condições. O valor será reembolsado da mesma forma que o pagamento original, e pode levar até 10 dias úteis para ser processado.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

Como faço para entrar em contato com o suporte ao cliente?

Você pode entrar em contato conosco através do formulário de contato em nosso site ou enviando um e-mail para contato@petbuzz.net

Os produtos possuem garantia?

Sim, todos os produtos possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, entre em contato conosco informando o problema e enviando fotos do produto.

Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a região. Em média, os pedidos são entregues entre 15 a 25 dias úteis após o pedido.