Troca ou devoluções
1. Entrega dos Produtos
1.1 Frete:
O preço do frete será calculado no momento da finalização do pedido, de acordo com as regras da transportadora escolhida.
1.2 Prazo de Entrega:
O prazo de entrega é definido pela transportadora e a PetBuzz não interfere no processo.
1.3 Tentativas de Entrega:
A transportadora realizará até três tentativas de entrega. Caso todas as tentativas falhem, o pedido retornará para a PetBuzz. Para uma nova entrega, o cliente será notificado e um novo prazo será definido, podendo haver cobrança de frete adicional.
1.4 Recusa do Produto:
O produto deve ser recusado se apresentar:
- Embalagem aberta, violada ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Mesmo assim, se você aceitar o produto, entre em contato conosco em até 2 dias úteis.
2. Trocas
2.1 Condições para Troca:
- O produto, acessórios e embalagem original devem estar nas mesmas condições de venda, sem sinais de uso;
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
- O frete da primeira troca é gratuito. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o frete será cobrado;
- Em caso de defeito, o produto será trocado dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2.2 Prazo para Solicitação de Troca:
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, a troca fica a critério da PetBuzz.
2.3 Processo de Troca:
- O produto deve ser enviado para a PetBuzz, onde passará por um processo de avaliação que pode levar até 7 dias úteis;
- Se a avaliação for positiva, um voucher no valor da troca será emitido para que você escolha um novo produto;
3. Devoluções
3.1 Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias a partir do recebimento do produto.
3.2 Condições para Devolução:
- O produto, acessórios e embalagem original devem estar nas mesmas condições de venda, sem sinais de uso;
- A primeira devolução é gratuita.
3.3 Restituição do Valor:
O valor pago será devolvido da mesma forma que o pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (pode ocorrer na fatura atual ou na seguinte);
- Pix ou débito em conta: depósito bancário em até 10 dias úteis na conta do comprador (CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido).
3.4 Prazo para Devolução:
A devolução do valor será processada após o recebimento, análise e aprovação do produto.
3.5 Solicitação de Devolução:
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@petbuzz.net. Você receberá uma resposta por e-mail em até 4 dias úteis.
Observações:
- A PetBuzz se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com esta política.
- Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
